La comunicación entre las empresas y sus potenciales clientes es fundamental para el desarrollo y el crecimiento del negocio.
Para lograrlo existen diferentes herramientas que ayudan en la gestión de las comunicaciones; una de ellas es WhatsApp Business.
Qué es WhatsApp Business
Es una aplicación gratuita para Android e iOS pensada y desarrollada para pequeñas y medianas empresas por parte del equipo de WhatsApp.
Su objetivo es facilitar las comunicaciones entre los clientes y la empresa, gracias a la inclusión de herramientas de automatización y organización de los diferentes mensajes.
Tras la adquisición de la compañía por parte de Facebook en 2014 se dio un giro a su uso a nivel particular para crecer en el campo de los negocios. Esto provocó el desarrollo y aparición en el año 2017 de esta nueva app. Sus más de mil millones de usuarios permiten acceder a un gran número de posibles clientes.
Ponerla en marcha es muy sencillo, solo tendrás que descargarla, ligarla a un número de teléfono de manera exclusiva y, por último, registrar el nombre de tu empresa. Ten en cuenta que este último paso no se puede modificar a posteriori.
Utilidades de WhatsApp Business
Esta aplicación cuenta con un gran número de utilidades que pueden resultarte de mucho valor en el desarrollo diario de tus comunicaciones. Estas son algunas de ellas:
✓ Automatizar mensajes de ausencia o bienvenida: mensajes programados para determinadas circunstancias u horarios.
✓ Organizar con etiquetas: categorizar las diferentes conversaciones para conocer de qué tratan.
✓ Relacionarse con los negocios: desarrollar una comunicación directa entre clientes y empresas.
✓ Contar con respuestas automáticas: repuestas preestablecidas para enviarlas de manera rápida.
✓ Guardar mensajes y volver a usar los que envías con frecuencia. De esta forma, podrás contestar preguntas comunes en muy poco tiempo.
✓ Sistema de pagos: se encuentra en desarrollo una pasarela de pago al estilo de Facebook o Instagram.
✓ Acceso a estadísticas: permite conocer ciertas estadísticas de las comunicaciones a través de este canal.
✓ Contar con catálogo de productos: la posibilidad de disponer de un catálogo de productos que se puedan enviar de manera directa.
Estas funcionalidades irán aumentando en el futuro. Una de las que se encuentra actualmente en desarrollo es la centralización de los mensajes recibidos a través de todos los canales de comunicación del grupo (Facebook, Instagram y WhatsApp) para poder contestarlos desde un solo lugar.
Ventajas del WhatsApp marketing
El uso de este sistema de comunicación permite a la empresa contar con una herramienta que aporta múltiples ventajas, usar el WhatsApp marketing te beneficiará en muchos aspectos.
Tendrás un perfil empresarial de confianza
Un perfil específico transmite más profesionalidad dentro de la imagen de una empresa. En tu perfil aparecerá el nombre, la dirección, el sitio web y el correo electrónico. Además, la imagen de perfil será el logo de tu empresa, algo que genera confianza con tus clientes.
Comunicación fluida y rápida
La información circula de manera rápida y directa, el tiempo medio de respuesta por esta red de mensajería es de apenas 90 segundos. Esto permite establecer un diálogo en tiempo real con el cliente consiguiendo que la conversación sea fluida y evitando que pierda el interés.
Enviar notificaciones importantes
Aprovecha esta alternativa para enviarles a tus clientes recordatorios de temas pendientes, renovación de trámites por hacer, vencimientos, etc. seguramente te resulte más efectivo que un correo electrónico que muchas veces ciertas personas no revisan y te evitará muchos llamados por realizar.
Comunicación interna
Es un sistema de comunicación que se puede aplicar a nivel interno, cuenta con la posibilidad de crear grupos o usar videollamadas. Además, dispone de la versión web que ayuda a la gestión y el seguimiento de tareas por parte de tu equipo.
Segmentación
Cuentas con la posibilidad de añadir etiquetas, esto permite segmentar y clasificar las diferentes conversaciones. De esta manera podrás agrupar a los usuarios en función del motivo de contacto con la empresa. Además, podrás crear mensajes más personalizados para cada una de las demandas.
WhatsApp Business es una herramienta fundamental para la comunicación de tu empresa con los clientes de manera rápida y eficiente. Es una gran solución especialmente para las pequeñas y medianas empresas.
Dato Interesante
Por si no lo sabes, quiero contarte que la aplicación de Whatsapp Business no es la misma que la de Whatsapp, esto te permite tener ambas en un mismo dispositivo móvil, poder separar tu comunicación profesional de la personal y recibir todas tus notificaciones de forma sencilla en tu smartphone.
Conclusión
Incorporar Whatsapp Business te facilitará la gestión de comunicación con tus clientes, no caben dudas de su popularidad, por lo que estarás ofreciéndoles uno de los canales de comunicación más habituales para ellos.
Whatsapp Business te aporta una imagen más profesional ya que puedes optimizar tu perfil empresarial y ofrecer respuestas inmediatas con información relevante a través de las automatizaciones, evitando de esta manera que un cliente quede sin respuesta cuando tú no puedas contestar.
Espero que te animes a probar esta alternativa y dejes de utilizar tu cuenta personal para la gestión de tus clientes.
Recuerda que puedes dejarnos tus consultas y comentarios a continuación, hasta la próxima.
